最近刷到一件挺糟心的事，有家长反映，自己家未成年孩子偷偷在OPPO游戏中心下了《狂野飙车9》，前前后后花了四千多，找商家退款却被直接拒绝了。

事情说起来也挺典型，这位家长平时手机给孩子用来上网课，没太在意游戏下载和支付的事。等收到信用卡账单的时候，才发现多了好几笔陌生消费，查来查去才发现，是12岁的孩子玩这款赛车游戏的时候，买了各种皮肤、道具和充值礼包。

说到这就有个问题了，按照现在的规定，游戏平台必须落实未成年人防*机制，身份验证是必不可少的一步，不管是下载游戏还是充值消费，都得确认玩家年龄才能放行。可这位家长遇到的情况是，OPPO游戏中心根本没弹出身份验证的环节，孩子直接就把游戏下下来了，充值的时候也没要求人脸识别或者身份核对，这才让孩子轻轻松松花了这么多钱。

家长找到OPPO游戏中心的客服说明情况，又提供了孩子消费的记录和孩子的身份证明，客服却一直推诿，说平台没有责任，不同意退款。

其实不少家长都遇到过类似的事。现在孩子接触智能手机太早，很多家长根本防不住，毕竟总不能完全不让孩子碰手机，万一要上网课查资料呢？但平台把好身份验证这道关，本来就是法定的要求，也是防未成年人乱消费的最后一道防线。

我特意查了一下相关规定，国家新闻出版署早就发过通知，所有网络游戏必须接入国家新闻出版署网络游戏防*实名验证系统，所有玩家都必须使用真实身份信息注册才能登录游戏，平台也必须对未成年人的游戏时长和消费额度做出限制。说白了，不做身份验证就让未成年人下载游戏消费，本身就是平台违规了。

这件事里，OPPO游戏中心缺失身份验证环节，本身就已经违反了规定，现在出了问题又拒绝退款，确实说不过去。有不少网友说，自己也遇到过OPPO游戏中心不弹身份验证的情况，尤其是下载一些比较火的单机或者联网手游的时候，直接就能下，根本没人管你是不是成年人。

很多人可能觉得，四千多块钱不算特别大的数目，但对普通家庭来说，这也是一笔不小的开支。要是家长月薪几千块，这笔钱可能就是大半个月的生活费，平白无故没了换谁都难受。

还有人说，家长自己也有责任，为什么不看好自己的手机，不把支付密码藏好？这话其实有点站着说话不腰疼。你想想，现在孩子要上网课，必须用家长的手机，支付软件很多家长本来就装在手机里，有时候为了方便，免密支付也会开着。总不能说，家长给孩子手机用，就得把所有软件都锁起来，连支付功能都删掉？那孩子怎么用？

而且最核心的问题还是平台没尽到责任。哪怕家长没看好手机，你平台按要求做了身份验证，孩子未成年，你限制他的消费额度，他也不可能一下子花出去四千多啊。现在平台把该做的流程省了，出了事就让家长自己担着，这合理吗？

我之前也看过类似的案例，有不少类似的未成年人消费纠纷，最后闹到消协或者法院，基本上都是判平台退一部分或者全退的，因为平台确实没落实防*的要求，存在过错。

这件事到现在还没解决，家长还在和平台协商，也找了12315投诉，目前还没给出结果。其实不止OPPO游戏中心，很多应用商店和游戏平台，都存在身份验证走形式的问题。有些平台看起来做了验证，其实随便填一个身份证号就能过，根本不核对是不是本人，也不做人脸识别，说到底就是不想把未成年用户挡在门外，影响自己的收入。

说白了，防*不是喊口号，也不是做给监管看的，是真的要落到实处。身份验证这个门槛，要是平台自己都不想守，那最后受损失的只能是普通家长，倒霉的还是不理性的未成年人。

也希望这件事能给各个游戏平台提个醒，该遵守的规定一定要遵守，该把的关一定要把好。别等出了问题再推诿责任，到时候坏了口碑，还得吃监管的罚单，得不偿失。

对于这件事，不少家长都在关注后续结果，就看OPPO这边最后给出什么样的说法了。毕竟很多人都在用OPPO的手机，自带的应用商店和游戏中心大家也经常用，如果连最基本的身份验证都做不好，确实很难让用户放心。

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[Q]：OPPO游戏中心未做身份验证，未成年人下载《狂野飙车9》消费四千能退款吗？
[A]：按照现有规定，游戏平台必须落实未成年人身份验证与防*要求，平台缺失验证环节存在违规过错，消费者有权要求商家退款。
[Q]：这件事的具体经过是什么样的？
[A]：一名未成年人在未经过身份验证的情况下，从OPPO游戏中心下载了《狂野飙车9》，累计消费四千余元，家长找到商家申请退款被商家拒绝。
[Q]：国家对网络游戏未成年人身份验证有规定吗？
[A]：有的，国家明确要求所有网络游戏必须接入防*实名验证系统，玩家必须使用真实身份注册，平台需对未成年人消费进行限制。
[Q]：为什么OPPO游戏中心会缺失身份验证环节？
[A]：目前没有官方说明，有业内观点认为部分平台为了不流失用户、不影响收入，会放松身份验证的流程要求。
[Q]：遇到未成年人游戏乱消费商家拒退款该怎么办？
[A]：家长可以先留存好孩子消费记录、年龄证明等材料，先和平台协商，协商不成可以向12315或者监管部门投诉，也可以通过诉讼途径维权。
[Q]：这件事里家长有责任吗？
[A]：部分观点认为家长确实有保管好手机支付信息的责任，但核心过错是平台未按要求落实身份验证与消费限制，平台不能以此推卸责任。
[Q]：只有OPPO游戏中心存在这类问题吗？
[A]：不少网友反馈，多个游戏平台和应用商店都存在身份验证走形式、缺失验证的情况，防*落实不到位不是个例。
[Q]：这件事目前是什么处理结果？
[A]：截至目前，家长仍在和平台协商沟通，已经通过12315投诉，还没有最终的处理结果。

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