前几天刷到一则新闻，浙江温州的林女士遇到了一件糟心事。她9岁的儿子偷偷拿自己的手机玩《猫和老鼠》手游，前后不到两个月就充了一万多块钱，林女士发现的时候，银行卡里的余额已经快空了。

这件事说起来也挺无奈，林女士自己平时要上班，孩子放暑假在家没人盯着，手机之前给孩子用来上网课，之后就一直放在孩子手里。她也没想到，才9岁的小孩，怎么就能悄无声息花出去这么多钱。

更让林女士生气的还在后面，发现充值问题之后，她第一反应就是找平台申请退款。未成年人误充，按照现在的规定本来就是可以退的对吧？结果林女士这一找，就开始了漫长的踢皮球之路。

林女士一开始先联系了《猫和老鼠》的运营方网易游戏，客服说，这笔充值是通过苹果应用商店付的款，他们那边收不到直接退款申请，得找苹果客服去申请。

林女士没办法，转头又去找苹果客服，结果苹果这边又说，钱款已经付给游戏厂商了，退款需要游戏平台这边先同意核实，他们才能走流程，让林女士还是回去找网易。

来回推了好几轮之后，林女士又想到，充值是走的苹果支付，那扣款的是自己绑定的银行卡，找银行总没错吧？没想到银行也说，他们只是提供支付渠道，这笔消费是用户自己授权支付的，银行没有权限拦截或者退款，还是得找收款方。

就这么一来二去，一个多月过去了，林女士跑了一圈，还是没人愿意接这个退款的事儿。一万多块钱对普通家庭来说可不是小数目，这是林女士辛辛苦苦上班快两个月才能攒下来的钱，就这么打了水漂，换谁都受不了。

其实类似的事情，这些年真的见了不少。小孩子拿家长手机玩游戏充钱，从几百到几万都有，很多家长遇到之后，都会跟林女士一样，投诉无门，到处碰壁。

早在好几年前，国家就出台了规定，要求网络服务提供商必须落实未成年人防*机制，其中就包括实名制认证，不允许未成年人未经认证就进行充值消费。

可在这次的事儿里，9岁的孩子根本没有做实名认证，为什么就能顺利充值一万多块？不管是游戏平台还是应用商店，这道审核关怎么就没把住？

不少网友看到这件事之后也在说，平台嘴上说着防*，实际上对这种无实名认证充值的情况睁一只眼闭一只眼，说白了就是不想挡了自己的财路。真出了问题，就开始互相甩锅，把责任推得干干净净。

我身边也有朋友遇到过类似的情况，去年她10岁的儿子偷偷给直播刷了八千多块礼物，找平台也是来回推，折腾了快三个月，才退回来不到一半的钱。剩下的钱，平台说没法证明是未成年人操作的，就这么不了了之了。

很多时候家长维权难，难就难在举证这一步。要证明是孩子自己操作的充值，家长得拿出一大堆证据，比如孩子当时在玩手机的监控，充值时间孩子确实在使用设备的记录，还得证明家长没有把支付密码告诉孩子。这些东西对普通家长来说，真的太难凑齐了。

再加上平台和支付渠道互相踢皮球，你推给我我推给你，家长本来就着急解决问题，折腾几轮之后，不少人就耗不起精力，只能自认倒霉。

回到这次的事儿，其实从规则上来说，不管是游戏运营方还是应用商店，都有不可推卸的责任。游戏平台必须落实实名制，没认证就不能让充值，现在钱都充进去了，说自己没责任，肯定说不过去。苹果商店作为支付渠道，也有审核和协助退款的义务，不能把所有责任都推给游戏厂商。

这些年未成年人游戏消费的问题一直被大家讨论，政策也出了一轮又一轮，但落到实际执行层面，还是有很多漏洞可钻。很多平台只是做了表面功夫，实际上根本没把防*和未成年人保护落到实处。

现在这件事还在协商当中，林女士已经找了当地的消协帮忙协调，希望能尽快拿到退款。其实我们也不希望看到这样的事儿一直发生，既然有规定，那各方就都应该按照规定办事，该是谁的责任谁就担着，别一出问题就让普通家长到处碰壁。

说句实在的，现在手机普及，小孩从小就会玩手机，家长也不可能24小时眼睛不眨盯着孩子。平台把该做的防护措施做好，出了问题积极配合解决，别搞踢皮球这一套，这才是对消费者负责的样子。

也希望这件事最后能有一个让林女士满意的结果，更希望以后能少一点这样互相甩锅的事儿，别让家长为了本该退的钱，磨破了嘴跑断了腿。

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[Q]：9岁孩子未实名认证能充值玩《猫和老鼠》吗？
[A]：按照相关规定，未成年人未完成实名认证是不允许进行游戏充值的，这件事里平台审核存在漏洞。
[Q]：家长申请退款为什么会被踢皮球？
[A]：游戏方称充值走苹果渠道需要找苹果，苹果又要求游戏方先核实同意，银行也表示仅为支付渠道无法处理，三方互相推诿责任。
[Q]：未成年人游戏充值的退款规则是什么？
[A]：根据现有规定，未成年人未经监护人同意的误充消费，平台是应当予以退款的。
[Q]：这次事件中谁该承担主要责任？
[A]：游戏运营方没落实实名制审核，支付渠道也没有把好审核关，双方都需要承担对应责任。
[Q]：家长遇到未成年人误充游戏该怎么维权？
[A]：可以先联系游戏平台和支付渠道申请退款，协商无果的话可以向消协或者相关监管部门投诉求助。
[Q]：为什么未成年人无实名认证充值能成功？
[A]：部分平台只做了防*的表面功夫，没有严格落实实名制审核要求，存在管理漏洞。
[Q]：家长申请未成年人充值退款为什么难？
[A]：一方面需要家长举证证明是未成年人操作，举证难度大，另一方面平台和支付渠道互相推诿，消耗家长的时间精力。
[Q]：这起事件现在处理完了吗？
[A]：目前家长已经求助当地消协协调，事件还在推进当中，尚未出最终结果。

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