跃升国际流量倒逼酒店提质升级 入境游带火跨境消费新动能
今年以来，入境游的回暖速度，超出了不少业内人的预期。不管是热门旅游城市的街头，还是大小景点的入口，都能看到越来越多不同肤色、不同语言的外国游客。随之而来的，不只是旅游人数的增长，还有国际流量的快速跃升，首当其冲感受到变化的，就是酒店行业。
我前阵子去上海静安一带出差，跟一家老牌四星酒店的经理聊天，他说去年这会儿，整栋楼入住率还不到三成，大部分住客还是国内出差的客人。今年从二季度开始，外国客人突然多了起来，现在入境客占比已经超过四成，周末甚至能到六成。
以前不少酒店做入境生意，就是挂个平台接订单，设施服务都按着国内客人的需求来，英文标识不全，早餐只有中式，连国际信用卡都刷得不顺。这波流量上来，直接把这些老问题都摆到了台面上。外国客人订房的时候，会明确问有没有英文服务，有没有适配国际插头的充电口，能不能开发票给国外公司报销。有些小民宿之前靠国内网红打卡撑着，突然接到一堆入境订单，老板连英文沟通都费劲，要么丢单要么被差评，逼着赶紧找人做培训改设施。
这种倒逼不是只针对小酒店，连锁品牌也在调整。我看不少洲际、万豪这类国际品牌不说，很多本土头部酒店集团，今年都专门更新了入境客服务标准。比如给前台加了小语种培训，房间里加了电压适配的转换插头，早餐菜单加了西式简餐和清真选项，甚至连洗漱用品的说明都做了多语言版本。还有些在景区边上的酒店，干脆跟当地的旅行社合作，给入境客人提供接送机、景点预约的一条龙服务，说白了就是不想放过这波送上门的生意。
除了酒店，入境游带火的还有跨境消费这块，很多人之前没想到，外国游客现在消费习惯变了不少。以前外国游客来中国，大多就是买点茶叶丝绸这类传统纪念品，现在不一样了，很多年轻外国游客会跟着社交平台的攻略扫货。
我上个月在杭州西湖边上的免税店转，碰到几个来自韩国的女生，拎着大袋子装国产彩妆和汉服，她们说都是看了小红书和TikTok上的攻略，专门过来买的。还有做义乌小商品城做外贸的朋友说，以前都是批量走货，今年散客入境特别多，好多外国游客自己过来挑首饰、小家电，直接付现金或者用支付宝微信，连跨境物流都自己联系好寄回去。
这种新的消费趋势，也给国内商家提了新要求。之前很多线下商铺只支持国内移动支付，外国游客没有中国银行卡，没法绑支付软件，想买东西只能换现金，特别麻烦。现在不少热门商圈的店铺，都重新开通了Visa和Mastercard的支付通道，有些还支持外国电子钱包直接付款。还有些导购专门学了基础外语，能给外国游客介绍产品，帮着办退税。
跨境消费的新动能，不止体现在线下线下零售，不少做跨境服务的小商家也尝到了甜头。比如做境外旅拍的工作室，今年订单量翻了快三倍，很多外国游客来中国，就想拍一组带国风元素的照片，回去发社交平台。还有做跨境定制游的，针对外国游客设计了骑行路线、非遗体验路线，比传统的跟团游受欢迎多了。
有人可能会说，这波入境游回暖是不是只是短期反弹？其实从现在的数据来看，增长的质量比速度更值得关注。之前入境游大多是商务团或者中老年观光团，消费都集中在交通和住宿，人均消费不高。现在年轻的休闲游客越来越多，这些人愿意花钱买体验、买特色商品，对价格的敏感度更低，能带动整个产业链的收入提升。
当然，现在也还有不少问题没解决。比如很多小地方的酒店，没钱一下子改造完所有设施，外语人才也招不到。有些跨境支付的流程还是比较繁琐，退税的点不够多，对外国游客的吸引力还是差点意思。但不可否认的是，这波上来的国际流量，已经把整个行业提质升级的节奏给带起来了。
放在以前，很多酒店和商家都是抱着做国内生意就行的想法，懒得折腾改服务改设施。现在流量来了，你不升级，客人就去别家了，市场自己就会推着你往前走。这种由需求端带来的变化，比任何政策号召都管用。
接下来入境游的增长空间还很大，毕竟疫情这三年，很多外国游客都没来过中国，对中国的印象还停留在很久之前。现在国门打开，越来越多人愿意过来亲身体验，带来的不只是更多的游客，更是让中国的旅游和消费品牌走到国际面前的机会。
说白了，跃升的国际流量不是天上掉下来的馅饼，是给整个行业的一次升级考试。能接住流量，跟着客人的需求调整自己，就能拿到接下来发展的入场券。不管是酒店还是零售商家，把服务做好，把产品做对，就能借着这波入境游的东风，挖到真金白银，也给整个跨境消费市场攒下新的动能。
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[Q]：今年入境游市场的整体变化是什么？
[A]：今年入境游回暖速度超出预期，外国游客数量快速增长，年轻休闲游客占比提升，相比之前的商务团、中老年观光团，新入境游客更愿意花钱体验和购买特色商品，人均消费更高。
[Q]：为什么国际流量增长会倒逼酒店提质升级？
[A]：大量入境游客到来后，暴露出原来酒店在多语言服务、设施适配、支付结算等方面的诸多不足，酒店不升级就会流失客人、收获差评，因此不得不跟着需求调整升级。
[Q]：酒店提质升级主要做了哪些方面的调整？
[A]：主要包括给工作人员做小语种培训、增设多语言标识，补充适配国际标准的设施比如转换插头，调整餐单适配不同饮食习惯，开通国际支付通道，新增面向入境游客的配套服务等。
[Q]：入境游的发展给跨境消费带来了什么变化？
[A]：入境游带火了跨境消费，外国游客的消费习惯从只购买传统纪念品，转向购买国产特色商品、体验本土特色服务，带动了线下零售、旅拍、定制游等多个领域的增长，催生了跨境消费新动能。
[Q]：国内商家针对入境游的新消费趋势做了哪些调整？
[A]：商家普遍开通了国际信用卡、境外电子钱包等支付渠道，部分商家培训了导购的外语能力，优化了退税流程，还有不少商家推出了符合外国游客喜好的特色产品和体验项目。
[Q]：现在入境游发展还存在哪些问题？
[A]：不少中小酒店、下沉市场的商家没有足够资金改造设施，也难以招聘到足够的外语人才，同时跨境支付、境外游客退税等流程仍较为繁琐，还需要进一步优化。
[Q]：入境游带来的国际流量对行业来说意味着什么？
[A]：国际流量不是短期的红利，而是行业提质升级的推力，它由需求端推动行业调整，能帮助接住流量的商家获得新的发展机会，也推动整个行业的整体升级。
[Q]：入境游的发展能给国内市场带来什么长期价值？
[A]：入境游发展能让更多外国游客了解中国，也让国内的旅游、消费品牌获得接触国际市场的机会，能帮助国内品牌拓展国际影响力，长期为跨境消费市场持续注入新动能。
我前阵子去上海静安一带出差，跟一家老牌四星酒店的经理聊天，他说去年这会儿，整栋楼入住率还不到三成，大部分住客还是国内出差的客人。今年从二季度开始，外国客人突然多了起来，现在入境客占比已经超过四成，周末甚至能到六成。
以前不少酒店做入境生意，就是挂个平台接订单，设施服务都按着国内客人的需求来，英文标识不全，早餐只有中式，连国际信用卡都刷得不顺。这波流量上来，直接把这些老问题都摆到了台面上。外国客人订房的时候，会明确问有没有英文服务，有没有适配国际插头的充电口，能不能开发票给国外公司报销。有些小民宿之前靠国内网红打卡撑着，突然接到一堆入境订单，老板连英文沟通都费劲，要么丢单要么被差评，逼着赶紧找人做培训改设施。
这种倒逼不是只针对小酒店，连锁品牌也在调整。我看不少洲际、万豪这类国际品牌不说，很多本土头部酒店集团，今年都专门更新了入境客服务标准。比如给前台加了小语种培训，房间里加了电压适配的转换插头，早餐菜单加了西式简餐和清真选项，甚至连洗漱用品的说明都做了多语言版本。还有些在景区边上的酒店，干脆跟当地的旅行社合作，给入境客人提供接送机、景点预约的一条龙服务，说白了就是不想放过这波送上门的生意。
除了酒店，入境游带火的还有跨境消费这块，很多人之前没想到，外国游客现在消费习惯变了不少。以前外国游客来中国，大多就是买点茶叶丝绸这类传统纪念品，现在不一样了，很多年轻外国游客会跟着社交平台的攻略扫货。
我上个月在杭州西湖边上的免税店转，碰到几个来自韩国的女生，拎着大袋子装国产彩妆和汉服，她们说都是看了小红书和TikTok上的攻略，专门过来买的。还有做义乌小商品城做外贸的朋友说，以前都是批量走货，今年散客入境特别多，好多外国游客自己过来挑首饰、小家电，直接付现金或者用支付宝微信，连跨境物流都自己联系好寄回去。
这种新的消费趋势，也给国内商家提了新要求。之前很多线下商铺只支持国内移动支付，外国游客没有中国银行卡，没法绑支付软件，想买东西只能换现金，特别麻烦。现在不少热门商圈的店铺，都重新开通了Visa和Mastercard的支付通道，有些还支持外国电子钱包直接付款。还有些导购专门学了基础外语，能给外国游客介绍产品，帮着办退税。
跨境消费的新动能，不止体现在线下线下零售，不少做跨境服务的小商家也尝到了甜头。比如做境外旅拍的工作室，今年订单量翻了快三倍，很多外国游客来中国，就想拍一组带国风元素的照片，回去发社交平台。还有做跨境定制游的，针对外国游客设计了骑行路线、非遗体验路线，比传统的跟团游受欢迎多了。
有人可能会说，这波入境游回暖是不是只是短期反弹？其实从现在的数据来看，增长的质量比速度更值得关注。之前入境游大多是商务团或者中老年观光团，消费都集中在交通和住宿，人均消费不高。现在年轻的休闲游客越来越多，这些人愿意花钱买体验、买特色商品，对价格的敏感度更低，能带动整个产业链的收入提升。
当然，现在也还有不少问题没解决。比如很多小地方的酒店，没钱一下子改造完所有设施，外语人才也招不到。有些跨境支付的流程还是比较繁琐，退税的点不够多，对外国游客的吸引力还是差点意思。但不可否认的是，这波上来的国际流量，已经把整个行业提质升级的节奏给带起来了。
放在以前，很多酒店和商家都是抱着做国内生意就行的想法，懒得折腾改服务改设施。现在流量来了，你不升级，客人就去别家了，市场自己就会推着你往前走。这种由需求端带来的变化，比任何政策号召都管用。
接下来入境游的增长空间还很大，毕竟疫情这三年，很多外国游客都没来过中国，对中国的印象还停留在很久之前。现在国门打开，越来越多人愿意过来亲身体验，带来的不只是更多的游客，更是让中国的旅游和消费品牌走到国际面前的机会。
说白了，跃升的国际流量不是天上掉下来的馅饼，是给整个行业的一次升级考试。能接住流量，跟着客人的需求调整自己，就能拿到接下来发展的入场券。不管是酒店还是零售商家，把服务做好，把产品做对，就能借着这波入境游的东风，挖到真金白银，也给整个跨境消费市场攒下新的动能。
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[Q]：今年入境游市场的整体变化是什么？
[A]：今年入境游回暖速度超出预期，外国游客数量快速增长，年轻休闲游客占比提升，相比之前的商务团、中老年观光团，新入境游客更愿意花钱体验和购买特色商品，人均消费更高。
[Q]：为什么国际流量增长会倒逼酒店提质升级？
[A]：大量入境游客到来后，暴露出原来酒店在多语言服务、设施适配、支付结算等方面的诸多不足，酒店不升级就会流失客人、收获差评，因此不得不跟着需求调整升级。
[Q]：酒店提质升级主要做了哪些方面的调整？
[A]：主要包括给工作人员做小语种培训、增设多语言标识，补充适配国际标准的设施比如转换插头，调整餐单适配不同饮食习惯，开通国际支付通道，新增面向入境游客的配套服务等。
[Q]：入境游的发展给跨境消费带来了什么变化？
[A]：入境游带火了跨境消费，外国游客的消费习惯从只购买传统纪念品，转向购买国产特色商品、体验本土特色服务，带动了线下零售、旅拍、定制游等多个领域的增长，催生了跨境消费新动能。
[Q]：国内商家针对入境游的新消费趋势做了哪些调整？
[A]：商家普遍开通了国际信用卡、境外电子钱包等支付渠道，部分商家培训了导购的外语能力，优化了退税流程，还有不少商家推出了符合外国游客喜好的特色产品和体验项目。
[Q]：现在入境游发展还存在哪些问题？
[A]：不少中小酒店、下沉市场的商家没有足够资金改造设施，也难以招聘到足够的外语人才，同时跨境支付、境外游客退税等流程仍较为繁琐，还需要进一步优化。
[Q]：入境游带来的国际流量对行业来说意味着什么？
[A]：国际流量不是短期的红利，而是行业提质升级的推力，它由需求端推动行业调整，能帮助接住流量的商家获得新的发展机会，也推动整个行业的整体升级。
[Q]：入境游的发展能给国内市场带来什么长期价值？
[A]：入境游发展能让更多外国游客了解中国，也让国内的旅游、消费品牌获得接触国际市场的机会，能帮助国内品牌拓展国际影响力，长期为跨境消费市场持续注入新动能。
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