喜欢网购的朋友，估计多多少少都遇到过网购商品缺斤短两的情况吧？大部分人可能觉得多一事不如少一事，要么算了，要么找商家协商补个差价。可你见过因为申请仅退款，被商家电话辱骂还轰炸的吗？最近就有这么一件事，让不少网购爱好者看得头皮发麻。

事情是这样的，山东一位消费者在网上买了一箱即食糯玉米，收到货拆开一称，连箱子带玉米才不到三斤，商品标注却写的是净重五斤。差了整整两斤，这缺斤短两差得也太离谱了。消费者气不过，就按照平台规则申请了仅退款，本来这个操作完全合理合规，谁知道商家那边不乐意了，直接打电话过来骂人，骂得特别难听，之后还开启了呼死你轰炸，一天上百个骚扰电话打过来，正常生活都被打乱了。

这件事曝光之后，不少网友都在评论区说自己遇到过类似的情况。有个网友说自己买散装坚果，标注一斤发过来连盒子才七两，找商家理论，商家直接说爱咋咋地，不服你去投诉。还有人说自己买水果，五斤包邮发过来，烂了两个不说，净重差一斤，申请退款被商家发短信威胁。

其实大家心里都清楚，做食品网销，称重上玩点小花招，早就不是什么秘密了。很多商家标注的重量，都是连包装一起算的，有的甚至把冰袋、保温箱的重量都算进去，说是卖食品，其实一半重量卖的是包装。消费者买的时候看价格挺便宜，算下来单斤价格其实比超市还贵，拆开才发现上当，找商家理论还一肚子气。

之前大部分消费者遇到这种事，要么嫌麻烦认栽，好不容易鼓起勇气投诉，很多时候也只是平台退款了事，商家很少受到实质处罚。所以不少黑心商家才越来越肆无忌惮，你敢维权我就敢骚扰，拿捏了普通人不想惹麻烦的心理。

这次这件事出来之后，当地市场监管部门和平台都快速介入了。你别说，这次的处罚还挺给力，涉事商家不仅被罚款，店铺也被平台做了封店处理。不止这一家，近期多地监管部门都针对网购食品缺斤短两的问题开展了专项检查，不少违规商家都被查出来处罚了。

河南郑州上个月就查了一批做网红零食的网店，其中三家店长期在商品重量上做手脚，标注净含量和实际差了超过20%，最后不仅没收了违法所得，每家还罚了两万多块。广东中山这边，也有几家卖生鲜冻肉的网店，把冰衣的重量算进肉重里，被消费者举报之后，监管部门上门核查，直接立案处罚，还要求所有商品重新标注重量。

有做电商的业内人士偷偷说，其实很多小商家做低价引流食品，就是靠缺斤短两赚差价。你看到的9.9元五斤红枣，看起来价格低吸引你点进去，实际发给你只有三斤，算下来还是商家赚，大部分人懒得退，就算退了商家也不亏，毕竟你已经给他拉了流量。要是遇到较真的消费者，大不了给你退款，很多商家还觉得，你敢投诉我就骚扰你，大部分人扛不住就放弃了。

这次呼死你事件出来之后，不少人都在说，对付这种商家，就应该严厉处罚，不能只退款了事。本来缺斤短两就是商家违规，消费者维权天经地义，反而还要被威胁骚扰，这换谁能忍？

现在平台其实也有对应的规则，只是之前执行起来没那么严格，很多时候只是和稀泥。这次事件发酵之后，不少平台都更新了规则，要是商家存在缺斤短两的违规行为，不仅要给消费者全额退款，情节严重的直接清退店铺，要是存在辱骂威胁消费者的行为，还会直接把商家信息移交给公安机关处理。

其实对我们普通消费者来说，网购食品本来就是图个方便实惠，谁也不想买回来一肚子气。要是真遇到缺斤短两的情况，该维权还是要维权，不用怕商家威胁。现在有几个小方法其实挺管用的，首先拆快递的时候一定要拍开箱称重视频，留好证据，然后直接走平台正规投诉通道，平台不管的话，直接打12315找监管部门，现在监管部门对这种事处理速度还是挺快的。

别觉得多一斤半斤没多少钱，就算只有几块钱，这也是我们消费者应得的权益，你这次忍了，商家下次还会坑更多人。这次多地一起出手处罚违规商家，其实也是给所有网销食品的商家提个醒，老老实实做生意，别玩这些缺斤短两的小花招，更别威胁消费者，不然最后亏的还是自己。

也希望之后监管和平台能把检查常态化，别等出了辱骂骚扰这种大事才出来处理，平时多抽抽查，对违规商家早处理，也能让我们网购的时候更放心。毕竟网购发展到现在，大家买东西早就不只是看价格了，更看重诚信，你诚信做生意，消费者自然愿意回头，靠坑蒙拐骗赚快钱，早晚要被收拾。

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[Q]：网购食品缺斤短两申请仅退款被商家辱骂轰炸是真的吗？
[A]：确有此事，山东一位消费者网购标注净重五斤的糯玉米，实际连箱称重不到三斤，申请仅退款后遭到商家电话辱骂和呼死你轰炸，目前涉事商家已经被处罚。
[Q]：网购食品缺斤短两常见吗？
[A]：比较常见，不少商家会把包装、冰袋、保温箱的重量算进商品净重，部分黑心商家缺斤短两的幅度能达到20%以上，靠低价引流缺斤短两赚差价。
[Q]：遇到网购食品缺斤短两该怎么维权？
[A]：首先拆箱时要拍好开箱称重视频留好证据，走平台正规投诉通道申请处理，如果平台处理不满意，可以拨打12315向市场监管部门投诉。
[Q]：现在违规商家会受到什么处罚？
[A]：除了需要给消费者退款赔偿，还会被市场监管部门罚款、没收违法所得，平台也会对违规店铺做降权、封店甚至清退处理，情节严重的还会被移交给公安机关处理。
[Q]：缺斤短两的商家为什么敢辱骂威胁维权消费者？
[A]：之前很多违规商家仅需要给消费者退款，很少受到实质处罚，商家拿捏了普通消费者不想惹麻烦的心理，认为威胁骚扰能让消费者放弃维权，自身不需要付出太大代价。
[Q]：近期有没有针对网购食品缺斤短两的整治行动？
[A]: 是的，呼死你事件发酵后，多地市场监管部门都开展了专项检查，不少存在缺斤短两问题的违规商家已经被查处处罚，多家平台也更新了针对这类违规行为的处理规则。
[Q]：网购食品怎么避免遇到缺斤短两？
[A]：尽量选择信誉好、评分高的正规店铺，不要只看低价，过分低价的大额商品往往存在缺斤短两的坑，拆收货时记得先称重再确认收货，及时留存证据。
[Q]：商家安排呼死你骚扰消费者违法吗？
[A]：违法，这种行为已经违反了治安管理处罚法，干扰了消费者的正常生活，情节严重的还会涉嫌刑事犯罪，消费者可以直接报警处理。

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