# 太原消费者遇外卖打包费糊涂账：加食材额外收费 吃了哑巴亏
最近太原不少点外卖的消费者发现，自己明明只是点了一份普通外卖，结算的时候却多出好几块钱打包费，有些额外加了食材的订单，打包费还跟着水涨船高，稀里糊涂就吃了哑巴亏。
家住太原万柏林区的小周，前几天加班的时候想点份黄焖鸡米饭，想着多吃点肉就额外加了一份鸡胸肉，原本算好的总价二十出头，付款的时候一看，居然比预期多了一块五。仔细核对账单才发现，原来黄焖鸡本身收了两块钱打包费，加的这份鸡胸肉，又单独收了一块五打包费。
小周当时就觉得不对劲，不就是同一个盒子装吗，难道加个配菜还要单独拿个盒子打包？他找商家问，客服只说店里规定就是这样，加食材就要额外收打包费，没办法退。小周想想也就一块五，折腾半天也不值得，最后还是付了钱，相当于白白吃了这个小亏。
像小周遇到这种情况的，太原可不是个例。我翻了翻本地的消费论坛，不少网友都在说自己点外卖遇到的打包费糊涂账。有网友说点奶茶加了一份珍珠，珍珠单独收了五毛打包费；还有人点烤肉拌饭，加了一根烤肠，打包费就从一块涨到了两块。
很多时候，大家拿到订单才发现，打包费根本不是商家提前说清楚的价格。有的商家只在商品页最下面用极小的字标了一句“加购食材需额外收取打包费”，不点进详情页根本看不见，等你选完食材付款，才发现打包费悄悄涨了价。
还有更离谱的情况，去年太原消协就接到过投诉，有消费者点一份四宫格火锅外卖，四个格子本来就是一个锅，商家却按四个菜品单独收了四份打包费，一份打包费三块，四份就要十二块，加上锅底配送费，光打包费就快赶上一份菜钱了。
更让人无奈的是，大部分消费者遇到这种情况，都不会特意去维权。毕竟多收的大多也就一块两块，最多三五块，为了这点钱找平台找商家，还要投诉协商，折腾下来花的时间精力都不止这点钱。大部分人都跟小周一样，嫌麻烦就算了，相当于默认吃了这个亏。
那为什么商家会想出这种加食材就收额外打包费的操作呢？其实说白了，就是变相涨价而已。现在外卖平台抽成不低，直接涨菜价，容易把客人吓跑，很多商家就动起了打包费的歪脑筋。拆分收费，把本该包含在食材价格里的打包成本，单独拆出来再收一次钱，消费者不容易察觉，商家还能多赚一笔。
还有些商家是看到同行都这么收，自己也跟着学，反正没人管，多收一块是一块，积少成多，一天几十上百单下来，也是一笔不小的额外收入。
我们也问了太原本地几个做外卖的商家，有个不愿意透露姓名的老板说，其实大部分加食材根本不会增加打包成本，本来就是装在同一个餐盒里，就算真的要分开放，一个小打包盒的成本也就两三分钱，收五毛一块都是纯赚。
现在大家点外卖，都会关注打包费合不合理，但很多人还是只会看总打包费多少钱，很少会逐行核对加购项是不是额外收了费。这就给了商家操作的空间，把一笔糊涂账算在消费者头上。
去年太原市市场监督管理局就针对外卖打包费不透明的问题做过专项整治，要求商家必须在页面显著位置清晰标注打包费的收费规则，所有收费都要明明白白展示给消费者，不能藏着掖着，更不能重复收费。
但整治过后，还是有不少商家打擦边球，要么把收费规则藏在很深的地方，要么就只说打包费多少钱，不说加食材还要额外收费，等消费者付款之后才知道，已经晚了。
有业内人士说，想要避免这种情况，其实平台也要负起责任，现在平台的结算页面，其实可以优化一下，把每一项打包费的收费依据都列清楚，消费者选加购食材的时候，就提前弹出提示说要额外收打包费，而不是等到最后付款才看到总价不对。
对我们消费者自己来说，点外卖的时候也得多留个心眼，选完餐别着急付款，好好核对一下账单，看看打包费是不是跟商家说的一样，加了食材之后有没有莫名其妙多收钱。要是发现多收了，不管钱多钱少，都可以找商家或者平台反馈，现在平台大多都有消费者保障，违规收费一般都会退给你。
毕竟大家点外卖赚的都是辛苦钱，一块两块也是自己的钱，不能平白无故让商家赚了不该赚的钱。要是大家都睁一只眼闭一只眼，只会让更多商家跟着学坏，最后吃亏的还是我们消费者自己。
最近也有太原的消费者反映，已经有不少人遇到这种情况之后向12315投诉，相关部门也已经开始关注这类隐形收费的问题，后续可能还会有新一轮的整治。我们也希望，不管是商家还是平台，都能把收费摆到明面上，别让消费者再点个外卖还要算半天糊涂账，平白吃了哑巴亏。
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[Q]：太原消费者遇到的外卖打包费糊涂账具体指什么？
[A]：主要指商家在消费者额外加购食材时，不提前明确说明，偷偷加收额外打包费，大多时候加食材不需要额外打包，商家却重复收费，消费者往往因为金额小嫌麻烦只能吃哑巴亏。
[Q]：为什么商家会给加购的食材额外收打包费？
[A]：本质是商家变相涨价，直接涨菜价容易流失顾客，拆分收取打包费不容易被消费者察觉，能额外增加收入，还有很多商家是跟风同行的做法。
[Q]：加购食材真的需要额外打包所以收打包费吗？
[A]：绝大多数情况不需要，加购的食材一般都和主食装在同一个餐盒里，就算用小打包盒分装，成本也只有几分钱，额外收打包费基本都是额外盈利。
[Q]：遇到额外收打包费的情况，消费者大多怎么处理？
[A]：因为多收的费用大多只有一块到几块钱，大部分消费者觉得折腾维权花费的时间精力不值当，大多会自认倒霉，选择不了了之。
[Q]：太原相关部门有没有针对打包费乱象做过治理？
[A]：去年太原市市场监督管理局就针对外卖打包费不透明问题做过专项整治，要求商家明确公示打包费收费规则，但还是有不少商家打擦边球违规收费。
[Q]：商家一般怎么隐瞒额外收打包费的规则？
[A]：大多会把额外收费的规则放在商品页最底部，用极小的字体标注，消费者不仔细翻详情页根本看不到，选完餐付款时才会发现打包费涨价。
[Q]：平台在规范打包费收费上能做什么？
[A]：平台可以优化结算页面设计，在消费者选加购食材时就提前弹出额外收打包费的提示，把每一项打包费的收费依据清晰列出来，让消费者提前知情。
[Q]：消费者遇到违规收打包费该怎么办？
[A]：付款前先核对账单，发现违规收费可以先找商家协商退款，协商不成可以找平台反馈，也可以拨打12315投诉维护自身权益。
家住太原万柏林区的小周，前几天加班的时候想点份黄焖鸡米饭，想着多吃点肉就额外加了一份鸡胸肉，原本算好的总价二十出头，付款的时候一看，居然比预期多了一块五。仔细核对账单才发现，原来黄焖鸡本身收了两块钱打包费，加的这份鸡胸肉，又单独收了一块五打包费。
小周当时就觉得不对劲，不就是同一个盒子装吗，难道加个配菜还要单独拿个盒子打包？他找商家问，客服只说店里规定就是这样，加食材就要额外收打包费，没办法退。小周想想也就一块五，折腾半天也不值得，最后还是付了钱，相当于白白吃了这个小亏。
像小周遇到这种情况的，太原可不是个例。我翻了翻本地的消费论坛，不少网友都在说自己点外卖遇到的打包费糊涂账。有网友说点奶茶加了一份珍珠，珍珠单独收了五毛打包费；还有人点烤肉拌饭，加了一根烤肠，打包费就从一块涨到了两块。
很多时候，大家拿到订单才发现，打包费根本不是商家提前说清楚的价格。有的商家只在商品页最下面用极小的字标了一句“加购食材需额外收取打包费”，不点进详情页根本看不见，等你选完食材付款，才发现打包费悄悄涨了价。
还有更离谱的情况，去年太原消协就接到过投诉，有消费者点一份四宫格火锅外卖，四个格子本来就是一个锅，商家却按四个菜品单独收了四份打包费，一份打包费三块，四份就要十二块，加上锅底配送费，光打包费就快赶上一份菜钱了。
更让人无奈的是，大部分消费者遇到这种情况，都不会特意去维权。毕竟多收的大多也就一块两块，最多三五块，为了这点钱找平台找商家，还要投诉协商，折腾下来花的时间精力都不止这点钱。大部分人都跟小周一样，嫌麻烦就算了，相当于默认吃了这个亏。
那为什么商家会想出这种加食材就收额外打包费的操作呢？其实说白了，就是变相涨价而已。现在外卖平台抽成不低，直接涨菜价，容易把客人吓跑，很多商家就动起了打包费的歪脑筋。拆分收费，把本该包含在食材价格里的打包成本，单独拆出来再收一次钱，消费者不容易察觉，商家还能多赚一笔。
还有些商家是看到同行都这么收，自己也跟着学，反正没人管，多收一块是一块，积少成多，一天几十上百单下来，也是一笔不小的额外收入。
我们也问了太原本地几个做外卖的商家，有个不愿意透露姓名的老板说，其实大部分加食材根本不会增加打包成本，本来就是装在同一个餐盒里，就算真的要分开放，一个小打包盒的成本也就两三分钱，收五毛一块都是纯赚。
现在大家点外卖，都会关注打包费合不合理，但很多人还是只会看总打包费多少钱，很少会逐行核对加购项是不是额外收了费。这就给了商家操作的空间，把一笔糊涂账算在消费者头上。
去年太原市市场监督管理局就针对外卖打包费不透明的问题做过专项整治，要求商家必须在页面显著位置清晰标注打包费的收费规则，所有收费都要明明白白展示给消费者，不能藏着掖着，更不能重复收费。
但整治过后，还是有不少商家打擦边球，要么把收费规则藏在很深的地方，要么就只说打包费多少钱，不说加食材还要额外收费，等消费者付款之后才知道，已经晚了。
有业内人士说，想要避免这种情况，其实平台也要负起责任，现在平台的结算页面，其实可以优化一下，把每一项打包费的收费依据都列清楚，消费者选加购食材的时候，就提前弹出提示说要额外收打包费，而不是等到最后付款才看到总价不对。
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毕竟大家点外卖赚的都是辛苦钱，一块两块也是自己的钱，不能平白无故让商家赚了不该赚的钱。要是大家都睁一只眼闭一只眼，只会让更多商家跟着学坏，最后吃亏的还是我们消费者自己。
最近也有太原的消费者反映，已经有不少人遇到这种情况之后向12315投诉，相关部门也已经开始关注这类隐形收费的问题，后续可能还会有新一轮的整治。我们也希望，不管是商家还是平台，都能把收费摆到明面上，别让消费者再点个外卖还要算半天糊涂账，平白吃了哑巴亏。
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[Q]：为什么商家会给加购的食材额外收打包费？
[A]：本质是商家变相涨价，直接涨菜价容易流失顾客，拆分收取打包费不容易被消费者察觉，能额外增加收入，还有很多商家是跟风同行的做法。
[Q]：加购食材真的需要额外打包所以收打包费吗？
[A]：绝大多数情况不需要，加购的食材一般都和主食装在同一个餐盒里，就算用小打包盒分装，成本也只有几分钱，额外收打包费基本都是额外盈利。
[Q]：遇到额外收打包费的情况，消费者大多怎么处理？
[A]：因为多收的费用大多只有一块到几块钱，大部分消费者觉得折腾维权花费的时间精力不值当，大多会自认倒霉，选择不了了之。
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[A]：去年太原市市场监督管理局就针对外卖打包费不透明问题做过专项整治，要求商家明确公示打包费收费规则，但还是有不少商家打擦边球违规收费。
[Q]：商家一般怎么隐瞒额外收打包费的规则？
[A]：大多会把额外收费的规则放在商品页最底部，用极小的字体标注，消费者不仔细翻详情页根本看不到，选完餐付款时才会发现打包费涨价。
[Q]：平台在规范打包费收费上能做什么？
[A]：平台可以优化结算页面设计，在消费者选加购食材时就提前弹出额外收打包费的提示，把每一项打包费的收费依据清晰列出来，让消费者提前知情。
[Q]：消费者遇到违规收打包费该怎么办？
[A]：付款前先核对账单，发现违规收费可以先找商家协商退款，协商不成可以找平台反馈，也可以拨打12315投诉维护自身权益。
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